Некоторые вещи, которые невзначай происходят в нашем городе, в последнее время вынудили меня прийти к мысли о том, что климат, география и исторические циклоны формируют ментальность населения, побороть которую невозможно, а, достаточно долго находясь внутри социума, невозможно пресечь даже её проникновение в собственное «я».
Ну, вот, третьего дня поехал я приобрести себе куртку для ношения с джинсами и прочими неофициальными штанами. Я бы носил и старые, но в связи с постепенной ликвидацией брюха они так жутко висят на моих костях, что раз в год верхнюю одежду приходится либо менять, либо перешивать в специальных ателье. И если дорогие вещи типа пальто смысл перешивать ещё есть, то ветровку за две тысячи рублей легче купить новую.
Так вот, в известном торговом центре «Макси» я нашёл две куртки. Особо понравившаяся мне стоила 3 999 рублей – много, но понравилась, да и вообще. Продавщице я вручил пятитысячную купюру. И что, вы думаете, ответила мне эта женщина?
Конечно же – а не могли ли вы дать мне денег без сдачи. Была пятница, вечер, ругаться и портить настроение мне не хотелось, и я дал ей четыре тысячи рублей. Рубль она мне, конечно, не отдала – понятно, что 3 999 – это чтобы три, а не четыре, а сдачу как не надо было давать, так и не надо.
Я привык к теме со сдачей в Чите. Но когда вы продаёте тряпку за 4 тысячи рублей, красная цена которой – рублей 500, делаете это в самом крутом торговом центре Читы, содержите внутри магазина двух продавщиц, которые с клиентом ведут себя как базарные бабки, – ну, как-то, может, ради коммерческого успеха обеспечить кассу хотя бы тысячными купюрами? Я уж молчу про то, чтобы давать сдачу согласно прейскуранту.
На следующий день я поехал в автотехцентр «Троя», что на Мостовой. В среду я записался на 9 часов утра, поэтому ехал с лёгкой совестью. За неделю до обозначенной среды я заказал в том же магазине резинку, название которой мне на бумажке написали в этом автотехцентре. Резинка лежала в бардачке, и в субботу утром я был довольно воодушевлён – ну, наконец-то закончится эта эпопея с автомобилем, и я стану счастливо рассекать по городским улицам. Записываясь на 9 часов в субботу, я, естественно, преследовал некоторые цели – единственный выходной, время дорого, хочется всё успеть и никуда не опоздать. В этой связи я пожертвовал часом сна и часом прекрасного валяния в постели с книжкой, встал в 8, залез в душ, сварил кофе, выпил кофе, оделся, прогулялся до гаража, слушая рунетологию, взял машину и приехал в 8.55 на СТО. И что, вы думаете, они мне сказали?
Конечно же – приезжайте через час, потому что у нас со вчерашнего дня осталась недоделанная машина. Я в некотором изумлении вышел из этого заведения, пытаясь сообразить, что же мне делать целый час в субботу утром, когда все спят, если следующая норма дневного плана отмечена 11 часами утра. Ну, ладно, час я занял, после чего приехал и загнал машину. В боксе выяснилось, что сотрудники этой же конторы заказали не ту резинку, и её надо перезаказывать. К чести сотрудников самого СТО, старую резинку они забрали, отдали деньги и взяли на себя труд заказать нужную. Свистящий новый ремень подтянули бесплатно – в качестве, видимо, компенсации за ожидание, которое я от злости внёс в девственно чистую книгу жалоб и предложений.
И вот я размышляю – что в голове у людей, которые в субботу в 9 утра говорят человеку, который за два дня до этого записался на 9 утра, что надо подождать час? Понятно, что это вообще не критично, но как бы суббота… 9 утра… Да и в целом – ну, реально удобное и крутое СТО. Всё чисто, аккуратно, вежливый персонал, отличные техники, намеренное ограждение от обычного на СТО вранья, кофе-автомат, вай-фай, телек, журналы, отличные диваны и кресла – внутри просто уютно и комфортно. И такая херня. Причём далеко не первый раз – просто после рабочего дня это не критично вообще, а тут суббота.
Ну, и в этот самый час – с 9 до 10 – созвонившись с одним не очень известным в городе человеком, мы сговорились переговорить то, что нужно было переговорить в 11, пораньше. Благо человек спортивен, встаёт утром и при звонке в 9.00 говорит – окей, выезжаю. И вот мы приезжаем – ну, куда ещё можно поехать с утра выпить кофе и сожрать вкусный блин? – в известный кабак в центре города, который называется «Шоколадница». Время 9.10. На двери крупными знаками написано, что заведение работает с 9.00. Дверь закрыта. Мы стучим – закрыто. Ладно, думаем, подождём 10 минут – садимся в машину. В 9.15 подходит ещё один любитель блинов и горячего кофе. Тому открывает человек в форме заведения, и разворачивает его с лестницы. В 9.20 приходит второй любитель – и его разворачивают. В 9.25 мы уехали, наскоро обговорив всё в машине – дёшево и сердито.
И вот я думаю – даже не зная, что там было на самом деле, очень сложно предположить, что всё же могло случиться. То есть утро, суббота, солнце светит, и прелесть той же «Шоколадницы» явно в том, чтобы сесть около чистого окна и, хлебая кофе, смотреть на улицу, по которой ездят благопорядочные граждане на чистых машинах. Но вот – нельзя. Чуть попозже – можно, в четверг, может, – можно, а в субботу утром – нельзя.
Для ясности картины с «Шоколадницей» добавлю, что на минувшей неделе я трижды трепался с разными людьми в этом заведении и дважды после 20-минутного ожидания мне приносили холодный кофе. В первый раз у меня не было времени спорить, я его выпил одним глотком, а во втором случае попросил всё же холодный заменить на горячий. К чести заведения надо отметить, что через 10 минут мне приволокли горячий – полчаса за кружку кофе в главной кофейне Читы – отличный показатель.
И вот я думаю – что должно происходить на кухне на минутку – кофейни в центре города – чтобы тебе через 20 минут после заказа принесли кружку холодного кофе? Он остыл за 20 минут? Его налили из дырявого термоса? Кофеварка варит холодный кофе? Официант, возненавидев меня, долил в горячий кофе холодной воды?
Вчера мы беседовали на эту тему с одной моей доброй коллегой, размышляя о ментальности, климате и прочей белиберде. И вот коллега говорит мне, что это не ментальность, не климат и не география. Это, мол, просто отсутствие рынка. В городе нет рынка, скажем, СТО. Ну, нормальных СТО. Есть много боксов, где вам лучше или хуже – может быть даже очень хорошо – сделают двигатель, подвеску и что-то ещё. Но рынка СТО, куда можно загнать машину в сломанном виде, а через назначенное время забрать её готовую, при этом не заморачиваясь ни на что – нет. Есть СТО, которые имитируют такой рынок, но самого рынка – нет. Поэтому если записываешься на 9 даже в лучшем СТО Читы, то будь готов к тому, что тебя попросят подождать в течение часа.
Аналогично в городе в сфере услуг ниша кофеен пуста. Та же «Шоколадница» создаёт иллюзию этого рынка, или, быть может, единолично его формирует. Но что в случае с иллюзией, что в случае с единственным игроком рынка нет. Поэтому кофе холодный, а ждать его надо полчаса. За 150 рублей кружка, конечно – рынка нет, но цены на уровне российских флагманов.
То же самое с магазинами со шмотками – некоторые из них создают иллюзию рынка, который как бы отсутствует. Для того, чтобы это ощутить, стоит, например, прогуляться по тому же «Макси» – гигантское пространство, заполненное пустотой. Во всех смыслах. Единственный магазин мужской одежды, в котором продавщицы после того, как ты нацепил на себя первую же рубашку, не начинают кричать, что она идеально сидит – это «Донатто». Там же не просят 30 рублей для сдачи. Там вообще ничего не просят – просто продают одежду, помогая её выбирать. И вот «Донатто», видимо, в какой-то мере формирует в Чите рынок верхней мужской одежды. Или создаёт его иллюзию. А в остальных случаях – это боксы, в которых вас, конечно, оденут, но совсем не факт, что удастся уйти в настроении не хуже того, с которым зашёл.
Ну, и я вынужден с девушкой согласиться.